Wij zijn op zoek naar een Client Succes Specialist Datahub. Een nieuwe functie in onze organisatie. In deze functie zorg jij ervoor dat de klant een succesvolle “client succes experience” ervaren. Met andere woorden, jij zorgt ervoor dat de klant een succesvolle onboarding ervaart met ons nieuwe product/dienstverlening “De Datahub”.
Jij bent het eerste aanspreekpunt van onze nieuwe klant voor de Datahub en zorgt ervoor dat de technische koppeling en aansluiting soepel verloopt. Jij haalt voldoening en plezier uit het tevreden stellen van onze nieuwe klanten en verzorgt de onboarding met een lach! Herken je jezelf hierin? Kom werken bij VCSW!
Wat verwachten we van jou?
Jij bent communicatief en telefonisch zeer sterk. Je bent als een vis in het water met klantcontact, interne coördinatie en het beantwoorden van (technische vragen). In deze nieuwe functie als Client Succes Specialist Datahub, maak jij deze rol helemaal eigen.
Of het nu om onboarding vragen gaat, problemen oplossen of intern het juiste antwoord zoeken. Jij zorgt ervoor dat de klant tevreden is over ons nieuwe product/dienstverlening de Datahub en verzorgt een succesvolle koppeling- customer journey.
Zo ziet je dag eruit
Als Client Succes Specialist Datahub ben je samen met team Operations, Digital en de Product Owner medeverantwoordelijk voor het succes van de (technische) koppelingen van de nieuwe klanten voor de Datahub.
- Je ontvangt telefonisch en e-mail vragen van nieuwe klanten voor de onboarding met de Datahub.
- Je beantwoordt vragen en onderzoekt problemen en zorgt voor een passende oplossing in overleg.
- Je verzorgt de administratieve handelingen in onze systemen en SharePoint.
- Je hebt dagelijks contact met team Digital- Product Owner middels een overleg om de nieuwe klanten en koppelingen door te nemen.
- Je rapporteert aan de Manager Operations de voortgang- en resultaten.
- Je bent (mede) verantwoordelijk voor het behalen van de KPI op het gebied van Client Succes.
- Je denkt actief mee over het verbeteren en implementeren van de onboarding klantprocessen.
Dit ben jij
Je bent doortastend en bent communicatief en administratief sterk. Je bent gedreven en bevlogen tegelijk en kunt snel schakelen en hebt een hands-on instelling. Van nature ben je een teamplayer en pas je binnen onze VCSW DNA, we hechten veel waarde aan inzet, commitment, karakter en persoonlijkheid
- Je hebt Customer Support ervaring, bij voorkeur in een technische omgeving (API koppelingen); (Of Client Succes, Techical Support of soortgelijke functie).
- Je ben nauwkeurig, accuraat, klant- en servicegericht en behulpzaam.
- Je bent een teamplayer en vindt het leuk om samen te werken.
- Je herkent je in onze kernwaarden: grensverleggend, betrouwbaar, prestatiegericht en ambitieus.
Wie zijn wij?
VCSW zet zich elke dag in om organisaties meer inzicht te geven in de voordelen en mogelijkheden van de sociale wetgeving. VCSW ondersteunt, analyseert, controleert en geeft inzicht voor haar klanten. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Gouda.
Met onze VCSW diensten: Uitvoeren loonkostenvoordeel, Controle Werkhervattingskas, Controle WW premie, herbeoordelingen en Bezwaar&Beroep, Salarisadministratie, HR dienstverlening, SROI Monitor en onze producten VCSW Digitaal en VCSW Datahub, zetten wij ons elke dag in met gepassioneerde collega’s.
Kleine impressie krijgen van de werksfeer binnen VCSW? Neem dan eens een kijkje op ons LinkedIn account.
Wat krijg je er van VCSW voor terug?
Een dynamische groeiende organisatie met een flinke dosis focus op de business. Dagelijks werken wij hard om bij onze klanten meer dan tevredenheid over onze dienstverlening te bieden. VCSW zorgt goed voor de medewerkers en biedt uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals:
- Wij willen je de waardering geven die je verdient en bieden je een passend salaris. We gaan hier graag over in gesprek;
- Pensioenregeling;
- Reiskostenvergoeding van 0,23 ct per km of een NS business card voor zakelijk reizen;
- 24 vakantiedagen en extra 5 verplichte vrije dagen over gehele jaar- deze zijn vastgesteld;
- 8% vakantiegeld;
- Een laptop.
Wat jij voor ons doet, doen wij graag ook voor jou, wij bieden een gepassioneerd en dynamisch team met leer- en ontwikkelmogelijkheden. Ook bieden we tweewekelijkse bedrijfsmassage door een externe masseur. En kan je voor de dosis vitaliteit, dagelijks gebruik maken van de fitnessruimte op kantoor of een potje tafelvoetbal.
Interesse?
Stuur ons jouw verhaal en CV naar solliciteren@vcsw.nl t.a.v. Fanny Broekhuizen, HR-manager. We zijn benieuwd waarom juist jij een aanwinst zou moeten zijn voor VCSW!
Ben je recruiter? Dan hebben we geen interesse.
