Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor partners, klanten en interne gebruikers die met onze digitale producten werken. Jouw verantwoordelijkheden omvatten technische troubleshooting, ondersteuning bij onboarding en het onderhouden van sterke communicatie tussen stakeholders en het development team. Deze rol combineert probleemoplossend vermogen, technische expertise en klantondersteuningsvaardigheden.
Wie zijn wij?
VCSW is een dynamisch en innovatief bedrijf in de financiële dienstverleningssector. Onze missie is om complexe processen rondom sociale wetgeving en regelgeving te vereenvoudigen. Wij zijn een unieke speler in onze branche en maken gebruik van geavanceerde technologieën en geautomatiseerde diensten om ongeëvenaarde resultaten te leveren.
Ons team van 35 medewerkers, waaronder 6 developers, werkt in een open en samenwerkingsgerichte omgeving waar initiatief en diversiteit hoog in het vaandel staan. Als marktleider op het gebied van sociale wetgeving en regelgeving helpen we bedrijven aanzienlijke besparingen te realiseren en tegelijkertijd maatschappelijke meerwaarde te creëren.
Dit doen we samen met onze partners, waaronder de Goudse Verzekeringen. Onze klantenkring varieert van grote, multinationale ondernemingen tot kleinere, lokale bedrijven, verspreid over diverse sectoren. Of onze klanten nu bekende namen zijn of opkomende startups, wij zetten ons in om hen te helpen bij het realiseren van aanzienlijke besparingen en een grotere sociale waarde.
Verantwoordelijkheden
- Ondersteunen van partners bij het aansluiten op de Datahub API, zorgen voor een soepele integratie en het oplossen van verbindingsproblemen.
- Begeleiden van klanten tijdens het onboardingproces naar de Datahub, inclusief het doorlopen van de toestemmingsstroom en correcte configuratie van rechten.
- Beantwoorden en oplossen van tickets van partners, klanten en interne gebruikers voor zowel de Datahub als het VCSW Digitaal-platform.
- Onderzoeken en oplossen van kleine bugs door eenvoudige oplossingen te implementeren; complexe problemen escaleren naar het development team met duidelijke documentatie.
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen en zorgen voor professionele en tijdige communicatie met alle stakeholders.
- Onderhouden en bijwerken van technische documentatie, veel gestelde vragen en ondersteuningsmaterialen om zelfhulpopties voor gebruikers te verbeteren.
- Samenwerken met het development team om een naadloze levering van oplossingen, verbeteringen en updates te garanderen.
- Monitoren en rapporteren van terugkerende problemen om trends te identificeren en oplossingen voor langdurige verbeteringen voor te stellen.
- Deelnemen aan regelmatige overleggen met het development team om gebruikersfeedback te delen en inzicht te geven in veelvoorkomende knelpunten.
Belangrijkste vaardigheden en kwalificaties
- 1-3 jaar ervaring in een technische support- of klantgerichte rol, bij voorkeur in een SaaS- of API-gedreven omgeving.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, met het vermogen om technische concepten aan niet-technische gebruikers uit te leggen.
- Goede kennis van API’s, inclusief basis troubleshooting (zoals het lezen van logs en interpreteren van foutmeldingen).
- Bekendheid met onboarding-workflows, gebruikersrechten en toestemmingssystemen.
- Basiskennis van programmeren of scripten om eenvoudige bugs op te lossen of technische problemen te analyseren.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en een proactieve aanpak bij het oplossen van problemen.
- Ervaring met ticketingsystemen (bijv. Jira) en samenwerkingstools (bijv. Confluence).
- Klantgerichte instelling en het vermogen om positieve relaties met stakeholders op te bouwen.
Ons aanbod aan jou:
- Wij geloven in het erkennen en belonen van jouw ervaring en expertise en staan open voor het bespreken van je salaris om eerlijke compensatie te garanderen.
- Een hybride werkmodel met flexibele werktijden, zodat je je persoonlijke leven kunt combineren met je carrière.
- Een 50/50 pensioenregeling, omdat we geven om jouw toekomstige financiële zekerheid.
- Reiskostenvergoeding om je kosten te dekken en je leven gemakkelijker te maken, of een OV-businesscard voor reizen met het openbaar vervoer.
- 24 betaalde vakantiedagen en 5 extra verplichte vrije dagen.
Benieuwd of we bij elkaar passen?
Ben je op zoek naar een uitdagende rol waarin je technische vaardigheden en klantgerichte aanpak kunt combineren? We leren je graag beter kennen onder het genot van een kop koffie. Stuur ons je cv naar [email protected] of solliciteer direct door op de onderstaande knop te klikken.
